WCAG-succescriterium 3.2.6 Consistente hulp

Niveau A

In het kort

Doel: Maak het gemakkelijker hulp en ondersteuning te vinden.
Wat te doen: Plaats hulp op dezelfde plek wanneer deze op meerdere pagina's beschikbaar is.
Waarom het belangrijk is: Mensen kunnen makkelijker hulp vinden als het op dezelfde plek beschikbaar is.

Uitleg

Hulp moet op elke pagina binnen de website op dezelfde plek terugkomen.

Denk hierbij aan:

Contactgegevens of een link naar de contactpagina, met bijvoorbeeld een telefoonnummer en e-mailadres.
Andere manieren van contact opnemen zoals de mogelijkheid tot chatten, een contactformulier of links naar social media.
Zelfhulpopties, zoals een pagina met veelgestelde vragen.
Een volledig geautomatiseerde manier van contact zoals een chat.

Zijn deze opties beschikbaar, zorg er dan voor dat deze consistent terugkomen. Bijvoorbeeld in de footer-navigatie, boven in de header of in het hoofdmenu. Dan is het voor gebruikers makkelijker om hulp te vinden en te vragen.

Gerelateerde NL Design System-richtlijnen

Formulieren - Uit te vragen informatie: Bied contactmogelijkheden

Hoe te testen

Controleer of er hulp of ondersteuning aanwezig is op de pagina. Dit kan directe hulp zijn, of een van de variaties zoals aangegeven bij de kop Uitleg.
Als er hulp of ondersteuning aanwezig is, controleer dan of deze ook op andere pagina's aanwezig is.
Als deze ook op andere pagina's aanwezig is, controleer dan of deze overal op dezelfde plek op de pagina beschikbaar is.

Tips

Zorg dat er op elke pagina hulp beschikbaar is.

Gebruikersonderzoek

Heb je gebruikersonderzoek gedaan dat betrekking heeft op dit succescriterium en wil je dit delen? Kijk eens bij Gebruikersonderzoeken delen op gebruikersonderzoeken.nl.

W3C referenties

Engelse tekst van het WCAG-succescriterium: 3.2.6 Consistent Help.
Nederlandse vertaling van het WCAG-succescriterium: 3.2.6 Consistente hulp.
Engelstalige informatie op How to Meet WCAG: Quick Reference 3.2.6 Consistent Help.
Engelstalige toelichting: Understanding SC 3.2.6 Consistent Help.

Wat is verplicht?

De richtlijnen zijn geen wettelijke verplichting of vervanging voor WCAG.

De richtlijnen bevatten praktische uitleg en voorbeelden. Deze helpen bij het maken van toegankelijke websites en webapplicaties. WCAG 2.2 is hiervoor de basis. De richtlijnen richten zich op veelvoorkomende situaties.

Meer informatie of de wettelijke verplichting staat op de pagina "Wat is verplicht?" van DigiToegankelijk.

Help richtlijn verbeteren

Deze pagina's over WCAG worden onderhouden door NL Design System. Heb je aanvullingen of opmerkingen? Deel je mening op GitHub.